🔥 Gözden kaçırmayın
Peking Üniversitesi Kampüsünde Sonbahar Sisinden Sabah SelamıEmoji Kullanımı Kriz İletişiminde Kültürel Farklılıklar Gösteriyor
Peking Üniversitesi'nin yeni bir araştırması, kriz iletişiminde emoji kullanımının farklı kültürlerde farklı sonuçlar doğurabileceğini ortaya koydu. Soojin Roh liderliğindeki araştırmaya göre, Çin'de şirketler tarafından kriz durumlarında kullanılan emojiler, kamuoyundaki öfkeyi azaltırken şirket imajını olumlu yönde etkiliyor. Ancak Amerika Birleşik Devletleri'nde benzer bir strateji genellikle ters teper.
Çin'de Emojilerin Etkisi
Araştırma, Çin'deki kamuoyunun kriz iletişiminde kullanılan emojilere daha olumlu tepki verdiğini gösteriyor. Şirketlerin kullandığı emojiler, krizin ciddiyetini hafifletmeye ve kamuoyunu sakinleştirmeye yardımcı oluyor. Emojiler, şirketlerin özür dileme ve empati kurma çabalarını destekliyor ve bu da kamuoyunun şirkete olan güvenini artırabiliyor.
Amerika Birleşik Devletleri'nde Emojilerin Riskleri
Amerika Birleşik Devletleri'nde ise durum farklı. Araştırmaya göre, kriz iletişiminde emoji kullanımı genellikle kamuoyunda olumsuz bir algı yaratıyor. Kamuoyu, emojilerin kullanımını samimiyetsizlik veya krizin ciddiyetini küçümseme olarak değerlendirebiliyor. Bu durum, şirketin itibarını zedeleyebiliyor ve krizin daha da derinleşmesine neden olabiliyor.
Araştırmanın Temel Bulguları
- Kriz iletişiminde emoji kullanımı kültüre göre değişir.
- Çin'de emojiler öfkeyi azaltır ve şirket imajını iyileştirir.
- Amerika Birleşik Devletleri'nde emojiler genellikle ters teper.
- Kamuoyunun emoji kullanımına tepkisi, krizin ciddiyetine ve şirketin imajına bağlıdır.
Peking Üniversitesi'nin bu araştırması, şirketlerin küresel kriz iletişim stratejileri geliştirirken kültürel farklılıkları dikkate almalarının önemini bir kez daha vurguluyor. Şirketlerin, hedefledikleri ülkenin kültürel normlarını ve kamuoyunun beklentilerini anlamaları, kriz iletişiminin başarısı için kritik öneme sahip.
💬 Yorumlar
💭 Yorum Yap